Cặp vợ chồng mới cưới Mike và Rachel đã được nhân viên phi hành đoàn mời rượu champaign cám ơn. Nhưng sau đó thì đã bị để lại ở phi trường không đoái hoài. Có thể là vì nhân viên United dưới đất đã chỉ đối xử theo chính sách của công ty là những người này không dủ tiêu chuẩn hưởng phiếu ngủ khách sạn. Chẳng hạn là vì không phải là khách thường xuyên hay là vì mua vé giá rẻ đặc biệt. Cho nên phát ngôn viên Guerin của United đã phát biểu ngắn gọn “Trong khi đi ra phi đạo chiều hôm qua, chuyến bay United 170 từ Newark sang Venice, Ý đại lợi, đã phải trở lại cổng, vì bị chẩy dầu, và sau đó vị hủy bỏ. Chúng tôi xin lỗi các hành khách vì sự bất tiện này.  Nhân viên của chúng tôi đã giúp các hành khách chỗ ở qua đêm và làm việc để họ có thể bay hôm nay đến Venice”.