Báo New York Post ngày thứ tư 14 tháng 6/2017, loan tin cặp vợ chồng mới cưới Mike và Rachel Brumfield lấy chuyến bay United 170để đi trăng mật từ New Jersey đến Venice, Ý quốc. Khi ngồi trên máy bay trên đường ra phi đạo cất cánh lúc 6.55 tối, Rachel bất chợt trông thấy dầu chảy vọt ra từ cánh trái chiếc máy bay 767 và thông báo cho tiếp viên. Máy bay được ngừng lại. Xe cứu hỏa gọi đến. Chuyến bay bị hủy bỏ. Hành khách được sắp sếp ngủ lại khách sạn để đi ngày hôm sau. Mike và Rachel bị kẹt lại phi trường, không được hãng United cho vé ngủ qua đêm tại khách sạn mà chỉ cho một vé ăn. Mike đã chụp hình Rachel trên đất và để lên mạng xã hội. Sáng hôm sau, một hành khách đã cho họ cái vé khách sạn và một người khác trả tiền chuyến xe limousine cho họ đi sang phi trường JFK ở New York để kịp chuyến bay Delta sang Ý không bị trễ chuyến đi du hành trên biển.
Nhân chuyện này, báo Daily Mail Anh quốc đã nhắc lại cách đối xử với hành khách của hãng máy bay khổng lồ United Airlines, mà vụ điển hình gần đây nhất là đã cho nhân viên công lực dùng bạo lực cưỡng bức lôi bác sĩ David Đào ra khỏi máy bay để lấy chỗ cho nhân viên United. Bác sĩ Đào đã bị chấn thương đầu, bể xương mũi, phản ứng hoảng loạn tại chỗ, tạo chấn động dư luận, ngay cả từ Bạch cung. Nhiều người đã phản đối và hủy thẻ hành khách với hãng. United đã xin lỗi đi xin lỗi lại và điều đình bồi thường cho bác sĩ Đào một số tiền không được tiết lộ mà người hiểu chuyện ước đoán lên cả triệu đô la. Nhưng mà chuyện không ngừng ở đó. Vì sau đó đã tiếp tục có những cung cách đối xử coi rẻ hành khách, trong đó có một ông già, 71 tuổi, Ronald Tigner, một hành khách thường xuyên của United bị đẩy té xuống đất bất tỉnh vì hỏi nhân viên về cái phiếu lên máy bay của ông. Ông Tigner đã kiện United đòi bồi thường 1 triệu đô la. Việc chưa ngã ngũ.
Sau vụ United và bác sĩ Đào, lai rai đã có những bài viết về cung cách đối xử tệ mạt với hành khách của các hãng hàng không, cho rằng United không phải là trường hợp độc nhất, và kể ra những trường hợp khác, tuy ở mức độ nhỏ hơn. Có thể đây những bài viết gián tiếp bênh vực United mà cũng có thể nhằm chỉ ra để phê bình sự máy móc trong phương cách làm ăn và vận hành của các đại công ty tư bản, mà người ta không mấy ai để ý, khi không có chuyện. Cặp vợ chồng mới cưới Mike và Rachel đã được nhân viên phi hành đoàn mời rượu champaign cám ơn. Nhưng sau đó thì đã bị để lại ở phi trường không đoái hoài. Có thể là vì nhân viên United dưới đất đã chỉ đối xử theo chính sách của công ty là những người này không dủ tiêu chuẩn hưởng phiếu ngủ khách sạn. Chẳng hạn là vì không phải là khách thường xuyên hay là vì mua vé giá rẻ đặc biệt. Cho nên phát ngôn viên Guerin của United đã phát biểu ngắn gọn “Trong khi đi ra phi đạo chiều hôm qua, chuyến bay United 170 từ Newark sang Venice, Ý đại lợi, đã phải trở lại cổng, vì bị chẩy dầu, và sau đó vị hủy bỏ. Chúng tôi xin lỗi các hành khách vì sự bất tiện này. Nhân viên của chúng tôi đã giúp các hành khách chỗ ở qua đêm và làm việc để họ có thể bay hôm nay đến Venice”.
Không xem xét đủ dữ kiện và biết tiêu chuẩn lượng giá thì khó mà phán đoán đúng sai, phải trái. Đó là cái văn hóa điện tử và tư bản ngày nay. Nó không còn dùng tiêu chuẩn “bát cơm Phiếu mẫu trả ơn nghìn vàng nữa”. Bát cơm là bát cơm, đắt rẻ tùy theo loại gạo, tùy theo chỗ bán, người bán, và tùy theo cách quảng cáo hay dở. Trả chậm trả góp thì lãi xuất thay đổi phần trăm tùy theo nhà băng cho vay. Nếu không trả được thì đem ra tòa. Thắng thua tùy theo luật sư.
Lâm Phong
Ngày 22 tháng 6/2017